一般质保期限
恩坦斯特产品一般提供一年质保。请查看订单、合同或对应产品约定中的质保期限、起算时间及服务范围；不同项目的具体约定应逐项核对。
需要更长服务周期怎么办？
客户可根据项目情况咨询并购买延保服务。沟通时提供产品型号、采购记录、使用场景和期望服务期限，确认适用产品、服务内容及费用后，再作采购安排。
哪些情形不属于免费质保？
人为损坏以及因选型错误导致的产品损坏，不属于免费质保范围。异常原因需要结合产品和现场情况判断，不能仅凭“有噪音”“温度高”或单张照片直接认定责任。
联系售后前准备什么？
- 完整型号、级数、速比、接口配置，以及铭牌或产品溯源信息。
- 订单或采购记录、投入使用时间及异常出现时间。
- 设备用途、电机型号、负载、运行转速、启停频率和安装方向。
- 现场照片、运行视频及近期是否发生改装、碰撞或工况变化。
通过联系页面提交上述信息。出现明显撞击、卡滞或快速升温时，应先按设备安全规程停机检查，再与技术人员沟通检修安排。